|
|
|
|
|
|
|
|
نظرسنجی:نظر سنجی از مراجعین حضوری
1 -
| پرسش |
محور سنجش
|
نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار
|
شفافیت فرآیندی
|
2 -
| پرسش |
محور سنجش
|
نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت
|
شفافیت فرآیندی
|
3 -
| پرسش |
محور سنجش
|
انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی
|
شفافیت فرآیندی
|
4 -
| پرسش |
محور سنجش
|
نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه
|
پاسخگویی و مسئولیت پذیری
|
5 -
| پرسش |
محور سنجش
|
امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت
|
پاسخگویی و مسئولیت پذیری
|
6 -
| پرسش |
محور سنجش
|
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادات
|
پاسخگویی و مسئولیت پذیری
|
7 -
| پرسش |
محور سنجش
|
راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پی گیری وضعیت درخواست ها
|
پاسخگویی و مسئولیت پذیری
|
8 -
| پرسش |
محور سنجش
|
دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد
|
تسلط بر فرآیند
|
9 -
| پرسش |
محور سنجش
|
تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت
|
زمان فرآیند
|
10 -
| پرسش |
محور سنجش
|
تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت
|
زمان فرآیند
|
11 -
| پرسش |
محور سنجش
|
میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت
|
زمان فرآیند
|
12 -
| پرسش |
محور سنجش
|
نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت
|
نظام مند بودن فرآیند
|
13 -
| پرسش |
محور سنجش
|
دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه
|
نظام مند بودن فرآیند
|
14 -
| پرسش |
محور سنجش
|
ارائه چند باره اطلاعات یا اطلاعات تکراری(نظیر کپی شناسنامه، کارت ملی و ...) به بخشهای مختلف
|
نظام مند بودن فرآیند
|
15 -
| پرسش |
محور سنجش
|
احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت
|
نظام مند بودن فرآیند
|
16 -
| پرسش |
محور سنجش
|
احساس رضایت از خدمت دریافت شده
|
کلیت فرآیند
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|