توافقنامه سطح خدمت

مقدمه

در این سند متقاضیان دریافت خدمت از سازمان ثبت احوال کشور (اعم از حقیقی و حقوقی) به اطلاعاتی اساسی مرتبط با مجموعه‌ی خدمات ارائه شده توسط این سازمان، قوانین مرتبط و هزینه‌های مربوطه راهنمایی می‌گردند.

هدف

ارائه خدمات هویتی مطلوب به صورت حضوری و الکترونیکی با رعایت ضوابط و مقررات قانونی به شهروندان در حداقل زمان ممکن

مسئولیت ها

ماموریت های سازمان ثبت احوال ارائه خدمات هویتی نظیر "ثبت وقایع حیاتی" ، "اتقان اسناد هویتی" و "تولید و انتشار آمار انسانی و تحولات جمعیتی کشور" می باشد 

تعهدات سازمان ثبت احوال کشور

1.        ارائه خدمات بهینه در کمترین زمان ممکن

2.        تصحیح و رفع اشتباهات مأمورین ثبت احوال در مندرجات اسناد بدون دریافت هزینه و رسیدگی خارج از نوبت

رسیدگی در هیأت های حل اختلاف ناشی از اشتباه مأمور بدون دریافت هزینه و بصورت رایگان

صدور شناسنامه و کارت ملی مجدد ناشی از اشتباه مأمور بدون دریافت هزینه و بصورت رایگان

3.        حفظ محرمانگی اطلاعات خصوصی صاحبان اسناد (موضوع ماده 34 قانون ثبت احوال)

4.        پاسخگویی به استعلامات مراجع قانونی و تصدیق هویت افراد

تعهدات شهروندان

1.        حفظ و مراقبت کامل از اسناد و مدارک هویتی خود

2.        اطلاع رسانی در مواردی که اسناد هویتی مفقود میگردد.

3.        اعلام به موقع وقایع ولادت و فوت ظرف مهلت قانونی (موضوع ماده 15 و 20 قانون ثبت احوال )

4.        اعلام به موقع تغییر نشانی محل سکونت

جزییات این بخش در لینک زیر آمده است: https://www.sabteahval.ir/default.aspx?tabid=69

مسئولیت ها

ماموریت های سازمان ثبت احوال ارائه خدمات هویتی نظیر "ثبت وقایع حیاتی" ، "اتقان اسناد هویتی" و "تولید و انتشار آمار انسانی و تحولات جمعیتی کشور" می باشد 

خدمات و تعرفه‌ها

سازمان ثبت احوال کشور بر اساس "قوانین مربوط به خدمات ثبت احوال" مصوب سال 1363 خدمات خود را ارائه می‌کند. این خدمات (و زیرخدمات آن‌ها) به همراه تعرفه آن‌ها (به تفکیک زیرخدمت) و زمان ارائه خدمت در جدول شماره 1 قابل مشاهده هستند. قوانین و مقررات در قالب سه بخش "قانون ثبت احوال"، "آئین‌نامه‌های مرتبط" و "آراء وحدت رویه"، و به‌صورت پیوند در جدول شماره 2 آمده است. 

دوره عملکرد

هزینه های خدمات هویتی بر اساس قانون بودجه سنواتی کشور از شهروندان دریافت میشود و سازمان ثبت احوال کشور در این خصوص مطابق قانون اقدام می نماید.

جدول شماره 1 – خدمات سازمان ثبت احوال ، تعرفه خدمات و متوسط زمان ارائه خدمت

جدول شماره 2 - قوانین و مقررات

بیانیه توافق سطح خدمت تارنمای اداره کل ثبت احوال خراسان رضوی

مراجعین محترم؛

بدین وسیله توافق نامه سطح خدمات تارنمای اداره کل ثبت احوال خراسان رضوی به آگاهی می رسد:

     ۱ -این تارنما در صورت برقرار بودن زیرساخت های لازم مخابراتی به صورت تمام وقت در دسترس متقاضیان گرامی می باشد. در صورت بروز هر گونه اشکال و نقض فنی به متقاضیان اطلاع رسانی خواهد شد.

     ۲- تارنمای اداره کل ثبت احوال خراسان رضوی امکان ثبت و پیگیری درخواست ها و شکایات شما متقاضیان گرامی را فراهم نموده است. شما می‏توانید به صورت تمام وقت و در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت روز، تماس برقرار نمایید.

     ۳ -به محض دریافت درخواست، سعی می گردد در کوتاهترین زمان ممکن نتیجه پیگیری درخواست مطرح شده به متقاضی اعلام و در صورت لزوم درخواست مراجعه حضوری گردد.

     ۴- اطلاعات خصوصی که از این طریق وصول می‏گردد، دراختیارعموم قرارنمی‌گیرد.